Política de Cambios y Devoluciones de Jelly Shoes
Envio Gratis:
Para zonas especiales o de difícil acceso, como Guainía, Amazonas, Puerto Carreño y otras zonas apartadas, el envío gratis no aplica.
En estos destinos, el valor del envío será acordado previamente con el cliente. Jelly Shoes asumirá una parte del costo del envío y el cliente deberá asumir el valor restante, de acuerdo con la tarifa establecida por la transportadora para su zona.
Para estas zonas, el pedido deberá ser cancelado previamente y no estará disponible la modalidad de pago contraentrega.
Si tienes dudas sobre el valor del envío a tu destino, escríbenos y con gusto verificamos la tarifa correspondiente
Cambios de Producto:
Aceptamos cambios de productos dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre y cuando los zapatos estén en condiciones nuevas y sin uso.
Cambios fáciles, necesitas cambiar tu talla, solo debes enviarlo a nuestra fábrica y procesamos el cambio en 2-3 días. El cliente asume el valor total de los envíos.
Devoluciones:
Las devoluciones de productos comprados pueden realizarse dentro de los 5 días a partir de la fecha de compra. Los artículos deben estar en su estado original, sin uso y con el recibo de compra.
En caso de recibir un producto defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Proporcione detalles y evidencia fotográfica para facilitar la gestión de la devolución.
Los zapatos personalizados, hechos a medida o modificados según las especificaciones del cliente no son elegibles para cambios ni devoluciones de dinero.
Proceso de Devolución o Cambio:
Para iniciar un proceso de devolución o cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al 3214537520 o jellyshoescol@gmail.com. Proporcione detalles sobre la compra y el motivo de la devolución o cambio. Los costos de envío por cambio o devoluciones son asumidos por el cliente.
Restricciones:
No se aceptarán devoluciones o cambios de productos que presenten signos de desgaste, daño intencional o que no cumplan con los requisitos establecidos en esta política
Reembolsos:
Los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución. El reembolso se realizará al método de pago original.
Tiempo Establecido por Ley:
De acuerdo con la ley colombiana, los clientes tienen el derecho de retracto para compras realizadas por medios no presenciales. Este derecho se puede ejercer dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.